Bei Custom RVS verstehen wir, dass es manchmal notwendig ist, ein Produkt zurückzusenden. Deshalb bemühen wir uns, unseren Kunden einen einfachen und transparenten Rückgabeprozess zu bieten.

Sie haben das Recht, ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzusenden, sofern es unbenutzt ist.

Um eine Rücksendung einzuleiten, füllen Sie bitte unser Rücksendeformular aus. Das Formular können Sie über den folgenden Link herunterladen:

Retourformular herunterladen

Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es zusammen mit dem Produkt an unsere Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
Custom RVS
Haatlanderdijk 25
8263 AN Kampen

Oder senden Sie das ausgefüllte Formular per E-Mail an: info@customrvs.nl

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sind, es sei denn, das Produkt ist bei Erhalt beschädigt oder defekt. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Ausnahmen vom Rückgaberecht:
Maßgefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dabei handelt es sich um Produkte, die speziell für Sie angefertigt wurden, wie zum Beispiel Wasserfälle oder Garderoben. Alles, was außerhalb unseres Standardsortiments im Webshop bestellt wird, gilt als maßgefertigt und ist vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Bearbeitung der Rücksendung:
Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, prüfen wir, ob sich der Artikel in gutem Zustand befindet und ob er noch als „neu“ verkauft werden kann. Ist ein Artikel beschädigt, unvollständig oder in irgendeiner Weise verändert, berechnen wir dafür Kosten. Diese Kosten entsprechen entweder dem Verkaufspreis des Artikels oder den Kosten, die zur Wiederherstellung notwendig sind. Falls der Artikel nicht im Neuzustand ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Rückerstattung:
Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir bestätigt haben, dass wir die zurückgesendeten Artikel in gutem Zustand erhalten haben, oder nachdem Sie den Rückversand nachgewiesen haben. Der Kaufbetrag wird schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir auch die von uns berechneten Versandkosten. Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet.

Artikel umtauschen:
Wir bieten keine Umtauschoption an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte den erhaltenen Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel erneut über unseren Webshop.

Falsches, defektes oder beschädigtes Produkt erhalten:
Wenn Sie ein falsches Produkt oder ein defektes, beschädigtes oder unvollständiges Produkt erhalten haben, melden Sie sich bitte bei uns unter info@customrvs.nl mit einer genauen Beschreibung und Fotos. Wir senden Ihnen dann passende Rücksendeanweisungen zu.

Für weitere Informationen zu unserem Rückgaberecht und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen besuchen Sie bitte Allgemeinen Geschäftsbedingungen