Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Direkte Kommunikation mit unseren Kunden ist uns sehr wichtig. Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen oder Ihrer Bestellung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Unsere Kontaktdaten finden Sie auf der Kontaktseite. Telefonisch sind wir zwischen 16:15 und 18:00 Uhr erreichbar und Sie können uns jederzeit eine E-Mail senden. Wir bemühen uns, E-Mails innerhalb eines Werktages zu beantworten.
Ich habe eine Anfrage gestellt. Was passiert jetzt?
- Bearbeitung der Anfrage: Sie erhalten bald ein detailliertes Angebot von uns, zusammen mit einer PDF-Version zur Freigabe. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie nach drei Werktagen nichts erhalten haben.
- Freigabe: Nach Erhalt der PDF haben Sie die Möglichkeit, Preis und Spezifikationen zu prüfen. Wenn alles zu Ihrer Zufriedenheit ist, können Sie die Freigabe erteilen.
- Rechnungsstellung: Sobald die PDF freigegeben wurde, senden wir Ihnen die Rechnung für die gewählten Dienstleistungen oder Produkte.
- Produktion: Nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Zahlung wird Ihre Bestellung in Produktion gegeben. Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.
- Fertigstellung: Sobald Ihr Produkt fertiggestellt ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit allen notwendigen Details.
Wo kann ich eure Bewertungen lesen oder selbst eine Bewertung abgeben?
Wir laden unsere Kunden ein, ihre Erfahrungen auf Google zu teilen. Nachdem Sie das Produkt erhalten haben, senden wir einmal eine E-Mail, um zu fragen, ob alles zu Ihrer Zufriedenheit ist. Gleichzeitig bitten wir Sie um eine Bewertung, da wir glauben, dass Kundenfeedback von unschätzbarem Wert ist. Es hilft uns nicht nur, uns zu verbessern, sondern bietet auch zukünftigen Kunden wertvolle Einblicke bei der Wahl eines zuverlässigen Onlineshops.
Wie lange habe ich Garantie?
Wir bieten standardmäßig 2 Jahre Garantie auf alle unsere Produkte. Da wir jedoch von unserer Qualität überzeugt sind, können Sie sich jederzeit an uns wenden, wenn Schäden oder Mängel auftreten. Unsere Edelstahlprodukte sind äußerst robust und sollten ein Leben lang halten. Es gibt einige Ausnahmen von der Garantie, wie Beschichtungen und Lackschichten, normale Abnutzung sowie unsachgemäße Verwendung.
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht, um einen Artikel zurückzugeben, mit Ausnahme von maßgefertigten Produkten. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Artikel erhalten haben, und Sie haben anschließend weitere 14 Tage Zeit, um die Rücksendung durchzuführen.
Bestellen und Bezahlen
Kann ich ein Produkt bestellen, das nicht auf Lager ist?
Ja, das ist auf jeden Fall möglich. Wenn Sie mehr bestellen möchten, als wir derzeit auf Lager haben, werden die fehlenden Produkte so schnell wie möglich in Produktion genommen. Ist ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar, befindet es sich bereits in der Produktion und kann jederzeit wieder auf Lager sein. Da wir alles selbst fertigen, ist das Produkt oft innerhalb weniger Tage wieder verfügbar.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Auf unserer Seite „Versand und Lieferung “ sind alle unsere Kosten aufgeführt.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich für meine Bestellung?
Bei Custom RVS bieten wir verschiedene Zahlungsmethoden an, um Ihre Bestellung so einfach wie möglich zu gestalten.
Sie können bequem bezahlen per PayPal, Kreditkarte, SEPA-Überweisung oder Sofortüberweisung (Klarna).
Für Geschäftskunden bieten wir auf Anfrage auch Kauf auf Rechnung an.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, wird Ihre Bestellung automatisch bearbeitet. Wenn das Paket jedoch noch nicht von DHL abgeholt wurde, können wir Änderungen vornehmen. Wenn Sie zusätzliche Artikel hinzufügen oder andere Anpassungen wünschen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass maßgefertigte Artikel nach der Zahlung nicht geändert, storniert oder zurückgegeben werden können.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und das Paket noch nicht von DHL abgeholt ist, können Sie die Bestellung noch stornieren. Bitte kontaktieren Sie dafür so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wenn Sie bereits eine Versandbestätigung und/oder eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, bedeutet das, dass Ihre Bestellung unterwegs ist, das Paket aber noch nicht von DHL abgeholt wurde. In diesem Fall können wir weiterhin Änderungen vornehmen oder die Bestellung stornieren, bevor das Paket tatsächlich an DHL übergeben wird. Sobald das Paket an DHL übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und Sie müssen das Rücksendeverfahren nutzen. Bitte beachten Sie, dass maßgefertigte Artikel nicht geändert, storniert oder zurückgegeben werden können.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Sobald Ihre Bestellung bezahlt ist, wird sie automatisch verarbeitet. In der Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Bestellung finden Sie eine PDF-Rechnung als Anhang. Wir bemühen uns, diesen Prozess so schnell wie möglich abzuschließen, damit Sie alle erforderlichen Unterlagen zu Ihrer Bestellung umgehend erhalten.
Lieferung
Mein Paket wurde nicht geliefert. Was soll ich tun?
Es kann vorkommen, dass Pakete bei unserem Transportdienstleister Verzögerungen erleiden und nicht zum erwarteten Lieferzeitpunkt zugestellt werden. Wenn Ihr Paket nicht rechtzeitig angekommen ist, überprüfen Sie bitte zuerst die Sendungsverfolgung über den Track & Trace-Link, den wir Ihnen per E-Mail zusenden. Falls diese Informationen keine Klarheit bringen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann Kontakt mit DHL aufnehmen.
Wo weiß ich, wo sich mein Paket befindet?
Sobald dein Paket von uns versendet wurde, wird es mit einem Barcode und Track & Trace versehen, mit dem du die Sendung online verfolgen kannst. Dieser Code wird an deine E-Mail-Adresse gesendet, sobald wir deine Bestellung verpackt haben. Sobald deine Bestellung versandt wurde, kannst du das Paket verfolgen und die voraussichtliche Lieferzeit einsehen.
Was soll ich bei einer defekten oder unvollständigen Lieferung tun?
Ist ein Artikel bei der Lieferung beschädigt oder unvollständig? Dann kontaktiere uns bitte, und wir werden unser Bestes tun, um das so schnell wie möglich zu lösen.
Kann ich meine Bestellung an eine DHL-Packstation liefern lassen?
Es ist derzeit nicht möglich, während des Bezahlvorgangs direkt eine DHL-Packstation auszuwählen. Wenn du möchtest, dass deine Bestellung an eine DHL-Packstation geliefert wird, gib dies bitte im Kommentarfeld beim Bezahlvorgang an. Vergiss nicht, die Adresse der gewünschten DHL-Station anzugeben. Wir werden unser Bestes tun, um deinem Wunsch zu entsprechen und deine Bestellung an die angegebene DHL-Packstation zu senden.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, an dem du deine Bestellung erhältst. Für weitere Informationen zum Rückgabeprozess besuche bitte unsere Rückgabeseite.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, bestelle bitte den gewünschten Artikel neu über unseren Onlineshop. Den unerwünschten Artikel kannst du an uns zurücksenden. Weitere Details zum Rückgabeprozess findest du auf unserer Rückgabeseite.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel in einwandfreiem Zustand erhalten haben, veranlassen wir deine Rückerstattung. Der Kaufbetrag und die Versandkosten (wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest) werden so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die du verwendet hast.
Welche Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen?
Alle Produkte, die außerhalb des Onlineshops bestellt und maßgefertigt sind, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Diese Maßanfertigungen, wie Garderoben, Hausnummern und Wasserspiele, können nicht zurückgesendet werden.