Rückgabe & Umtausch bei Custom RVS
Bei Custom RVS verstehen wir, dass es manchmal notwendig ist, ein Produkt zurückzusenden. Daher bieten wir unseren Kunden ein einfaches und transparentes Rückgabeverfahren.
Sie haben das Recht, ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben, vorausgesetzt, es wurde nicht benutzt.
Um eine Rückgabe einzuleiten, füllen Sie bitte unser Rückgabeformular aus. Sie können das Formular über den folgenden Link herunterladen:
Rückgabeformular herunterladen
Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es zusammen mit dem Produkt an unsere Rücksendeadresse:
Rücksendeadresse:
Custom RVS
Haatlanderijk 25
8263 AN Kampen
Niederlande
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten gehen, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder defekt. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Maßgefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören speziell für Sie angefertigte Produkte wie zum Beispiel Wasserfälle oder Garderoben. Alle Produkte, die außerhalb des Standardsortiments unseres Webshops bestellt werden, gelten als Maßanfertigungen und sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Bearbeitung der Rücksendung
Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, überprüfen wir, ob der Artikel unbeschädigt und vollständig ist und ob er als „neu“ weiterverkauft werden kann. Sollte ein Artikel beschädigt, unvollständig oder verändert sein, stellen wir Ihnen die entsprechenden Kosten in Rechnung. Diese Kosten entsprechen entweder dem Verkaufspreis des Artikels oder den Kosten für die Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands. Sollte ein Artikel nicht mehr im Neuzustand sein, werden wir Sie kontaktieren.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt, nachdem wir festgestellt haben, dass die zurückgesandten Artikel in einwandfreiem Zustand sind, oder nachdem Sie nachgewiesen haben, dass die Artikel zurückgesandt wurden. Der Kaufbetrag wird so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung, erstattet. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.
Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir auch die von uns berechneten Versandkosten. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erstatten wir die Versandkosten nicht.
Umtausch von Artikeln
Wir haben keine spezielle Umtauschregelung. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte den bereits erhaltenen Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten neuen Artikel in unserem Webshop.
Falsches, defektes oder beschädigtes Produkt erhalten?
Sollten Sie ein falsches, defektes, beschädigtes oder unvollständiges Produkt erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@customrvs.de mit einer klaren Beschreibung und Fotos. Wir werden Ihnen anschließend die passenden Rückgabeanweisungen geben.
Für weitere Informationen
Weitere Informationen zu unserer Rückgaberegelung und anderen allgemeinen Bedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Für Fragen oder ein unverbindliches Angebot mit 3D-Zeichnung können Sie uns gerne kontaktieren:
E-Mail:
info@customrvs.de